보험사가 상조회사와 제휴를 맺고 제공하는 보험계약자에 대한 각종 장례 서비스가 제대로 이행되지 않아 고객의 불만이 커지고 있다.

특히 가입당시 안내받은 수준의 서비스를 받지 못하거나, 다른내용의 서비스를 받는 경우가 많아지고 있어 보험사의 이미지에 악영향을 미칠 가능성이 높다.

30일 보험업계에 따르면 한화손해보험과 동부화재, 흥국생명, 미래에셋생명 등은 장례서비스 제공업체인 상조회사와 제휴를 맺고 계약자가 사망했을 경우 장례에 관련된 모든 행정적 실무적인 절파를 대행해주는 토탈서비스를 제공하고 있다.

장례 서비스는 가입자 사망시 예식 전문가가 긴급 출동해 종교별 예식을 안내하고 49재(齋) 등 모든 장례절차를 서비스로 제공(장례 긴급출동 서비스)하게 된다.

이밖에도 전국의 장례식장, 장례업체, 묘지, 납골당 등에 관한 정보를 제공하는 장례비용 비교견적서비스, 생전의 유언을 안전하게 보관했다가 임종과 동시에 유족에게 전달하는 유언전달 서비스 기일 7일 전에 핸드폰 문자메시지로 기일을 안내한느 기일안내 서비스 사망신고나 재산상속등에 관해 장례지도사가 자세히 안내해주는 행정 및 법률안내 서비스 등 모두 다섯 가지의 서비스를 제공한다.

그러나 제휴 서비스를 제공 하는 상조회사들의 약속된 서비스가 제대로 이행되지 않아 소비자들의 불만을 사고 있다.

특히 상조보험서비스라고 해서 모든 비용을 일체 지급하는 것이 아니라 장레절차에 대한 비용은 무료이지만 분향실임대료, 식대 등 그외 비용은 본인부담인데 가입당시에는 이러한 사실을 설명하지 않는 경우가 많다.

여기에 제휴서비스를 제공하는 보험의 경우 계약자는 제휴서비스를 보험회사에서 직접 제공하는 것으로 오인할 수 있어 향후 민원 발생 가능성이 높다는 지적이다.